Hasar Ödemesi Sürekli Oyalandı, Mağduriyetim Giderilmedi

22.08.2025 tarihinde üzerime kayıtlı 34 BFJ 464 plakalı aracımla oğlum maddi hasarlı bir kazaya karıştı. Aracımıza arka sağ taraftan başka bir araç çarptı ve tutanaklar tutuldu. Karşı taraf hatasını kabul etti. Aracımızı özel servise götürdük ve tamirci, 30.000 TL tutarındaki tamir ücretini bizden peşin olarak talep etti; ödemeyi nakit olarak yaptık. Mapfre Sigorta tarafından atanan eksper ise hasar tutarını 20.000 TL olarak belirledi.

Sigorta şirketi bu 20.000 TL’lik ödemeyi bir türlü gerçekleştirmedi. Yaklaşık 7-8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Önce 20.000 TL ödeme yapılacağı söylendi, daha sonra hatanın yarısı sizde denilerek 10.000 TL ödeneceği belirtildi. Ardından 10.000 TL hesabınıza yatacak diye mesaj geldi, fakat hemen ardından ödemenin iptal edildiği bildirildi. Bu süreç defalarca tekrarlandı. Her aradığımda IBAN eksik, evrak eksik gibi bahanelerle oyalandım ve hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı, hep ben aramak zorunda kaldım. Son aramamda ise dosyanın tekrar incelendiği ve karşı tarafın kusurlu olmasına rağmen hiçbir kusur bulunmadığı gerekçesiyle ödeme yapılmayacağı söylendi.

Poliçem hâlâ geçerli olmasına ve eksperin belirlediği tutarı kabul etmeme rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve maddi olarak zarara uğradım. 4100974842 numaralı dosyamla ilgili olarak, en azından eksperin belirlediği 20.000 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.