to read complaints and reviews, or file yours.Başvuru Süreci Tıkanıklığı Ve İletişim Sorunu
Sayın yetkili, pazartesi günü yapmış olduğum başvuru askıda kalmış, sistemde arka plana yansımamış dendiği için birkaç kere müşteri hizmetleriyle görüşerek tekrar onaya açtırıp yenilemeye çalıştık ama başvurumuz sisteme yansımıyor. Biraz önce ilk başvuruyu iptal edip yeni başvuru yapmayı denedik ancak yine aynı sorun var.
Ameliyat Acıbadem Hastanesinde anlaşmalı dış doktor tarafından yapılacaktır, bundan dolayı hastane ve doktor için olmak üzere iki farklı başvuru vardır.
Hastamız için yarına ameliyat planlaması yapılmıştı ama 3 gündür işlemlerde ilerleyemediğimiz için konuyla alakalı acil olarak yardımlarınızı rica ederim. Müşteri hizmetlerinden verilen 0212 334 62 12 numaralı telefona iki saattir hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Gelişme
Merhaba, Mapfre Sigorta'ya yapmış olduğumuz ameliyat başvurusu hala sonuçlanmadı. Eksik evrakları tamamladık, pns bt CD'sini sigorta şirketinin göndermiş olduğu kuryeyle kendilerine ilettik ama hala eksik evrak statüsünde, değerlendirmede görünüyor. Geçen haftadan beri sigortanın müşteri hizmetleriyle görüşüyoruz, durumun aciliyetini belirtmemize rağmen hala gün içinde sonuçlanır diye bilgilendirme veriyorlar ancak herhangi bir değişiklik yok. Hastamız için yarına ameliyat planlaması yapıldı, bugün mutlaka anestezi muayenesine gitmesi gerekiyor. Sizden en geç iki saat içinde onay, kısmi onay ya da ret olarak bir sonuç almalıyım ki hastamız anestezi muayenesine gidebilsin.
Sayın İlgili, Tarafımıza ilettiğiniz konuyla ilgili araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla Mapfre Sigorta
Yardımlarınız için teşekkür ederiz, çözümlendi. Ancak anlaşmalı kurumlar biriminize ne mail ne de telefon yoluyla iletişim sağlanmıyor. İleri ki dönemlerde aynı sorun olmamasını temenni ederek çözümlerinizi bekliyorum. Teşekkürler.
Sayın İlgili, Müşterimizin talebi sonuçlanmış olup, ilgili departmanımız tarafından müşterimize bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla Mapfre Sigorta
