Yeni Ceketten Tütün Gibi Kötü Koku, İade Ve Değişim Talebi

4 Mayıs 2026 tarihinde saat 17.15 civarında Manuka Pendik mağazasından kahverengi Premium bomber ceket satın aldım. Ürün bana paketli şekilde teslim edildi, bu yüzden yeni ve sorunsuz olduğunu düşündüm. Eve gelip paketi açtığımda ceketin içinden inanılmaz derecede kötü, tütün benzeri ağır bir koku geldi. Paketli ve yeni olduğu söylenen bir ürünün bu kadar kötü kokması hem hijyen açısından hem de marka algısı açısından kabul edilemez bir durum.

Normalde mağazanın ürünlerinde parfüm kokusu olurken bu üründen tam tersine rahatsız edici bir koku gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürün için 2.500 TL ödedim ve bu fiyattaki bir üründe böyle bir sorun yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.

Yoğunluğum sebebiyle mağazaya geri götürüp iade ya da değişim için uğraşacak vaktim olmadığı için firmaya mail ile ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu ceketin incelenerek, mağazaya gitmek zorunda kalmayacağım pratik bir çözümle iade ya da değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için mağazadaki ürünlerin kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.