Teslim Edilmemiş Kazak İçin Ücret İadesi Ve Açık Bilgilendirme Talebi

23 Ocak tarihinde Manuka’nın kendi internet sitesi üzerinden üye olmadan bir kazak siparişi verdim. Ürüne 1.600 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm tarafıma hiç ulaşmadı, hâlâ teslim edilmedi.

Yaşadığım gecikme üzerine Manuka ile iletişime geçtiğimde, kargoya kendilerinin de ulaşamadığını, benim kargo firmasının aramasını beklemem gerektiğini söylediler. Kargoya ulaşılamadığını ama buna rağmen müşteriden beklemesini istemelerini kabul edilebilir bulmuyorum. Ortada ne net bir bilgi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım var, ürünüm hâlâ ortada yok.

Ödemesini yaptığım kazak siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya teslimat sağlanamıyorsa ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargo sürecine dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.