Manuka’da Mahcup Edici Eksik Bağcık Ve Yönlendirme Karmaşası

Manuka’dan Trendyol üzerinden hediye olarak gelen “Şerit detaylı çanta 01 siyah” model çantam 27.03.2026 tarihinde teslim edildi; ancak ürünün bağcıkları eksik çıktı. Ürün hediye olduğu için hem benim için hem de hediye eden kişi için oldukça mahcup edici bir durum yaşadım.

Önce Manuka müşteri hizmetlerini aradım, beni canlı desteğe yönlendirdiler. Canlı destekten bana mesaj gelmediğini belirtmeme rağmen yine de yazdım; 16.38’de başvurduğum halde akşama kadar hiçbir dönüş alamadım. Başka bir telefon numarasından yeniden iletişime geçtiğimde bu kez mesaj geldi, durumu anlattım, eksik ürünün gönderileceği söylendi ve bilgilerim alındı.

Sonrasında canlı destek mesajlarının bana ulaşmamasıyla ilgili ekran görüntüleriyle birlikte mail attım; bu kanaldan da yardımcı olmaya çalıştıklarını söylediler. Süreci tekrar anlattım, yanlış anlaşılma olmasın diye defalarca üzerinden geçtim. Dün gece boyunca mailleşmek zorunda kaldım. Bugün sabah 08.00’de bu kez kendi şahsi telefonuma canlı destekten dönüş oldu. Bana verilen sipariş kodu olan “Ty3715184259_1109014595” ile sorgulama yaptım, eksik bağcıkları daha önce görüştüğümü ve gönderileceğinin iletildiğini söyledim.

Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana daha önce yazılan mesajın yapay zekânın yazdığını, böyle bir şey olmayacağını söyleyip Trendyol canlı destekle görüşmem gerektiğini ifade etti. Ürün bana hediye geldiği için bu karmaşık süreci ürünü alan kişiye açıklamaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Ürünün satıcısı Manuka iken sürekli Trendyol’a yönlendirilmemi ve sanki bağcıkları Trendyol içinden almış gibi ima edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Dünden beri aynı konuyu defalarca anlatmama rağmen sorunum çözülmedi; yalnızca zaman ve enerji kaybettim.

Ben başta sadece eksik olan bağcıkların gönderilmesini talep ettim, yeni çanta istemedim. Buna rağmen süreç bu kadar uzatıldı, net ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yaşadığım mağduriyet, iletişim kopuklukları, çelişkili açıklamalar ve ilgisizlik nedeniyle artık yalnızca bağcık değil, tarafıma yeni, eksiksiz bir çanta gönderilmesini talep ediyorum. Canlı destek mesajları ve görüşmelerle ilgili ses kayıtları elimde mevcuttur; incelendiğinde yaşadığım sürecin ne kadar yıpratıcı olduğu açıkça görülecektir.

Hediye bir ürün için bu kadar uğraştırılmamayı, acil ve ivedi şekilde dönüş yapılarak sorunumun yeni çanta gönderimiyle birlikte tamamen çözülmesini istiyorum.