Manuka Siparişim Teslim Edilmedi İade Süreci Belirsiz Ve Müşteri Desteği Yetersiz

24.07.2025 tarihinde Manuka’dan 2.239,83 TL tutarında, kredi kartı ile bir mayo siparişi verdim. Ürünüm hakkında yaşadığım sorunlar nedeniyle Manuka ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve üç-dört gündür kesintisiz olarak çözüm bekledim. Ancak birlikte çalıştıkları Kargola firması kargomu bir türlü adresime getirmedi. Her iletişimimde problem çözüldü denildi, ama hiçbir şekilde ürün bana ulaşmadı.

Talebim olmamasına rağmen kargom Kargola tarafından sürekli “iade devir talebi” oluşturularak geri gönderildi. Sonunda Manuka’dan WhatsApp yoluyla ürün iptali istedim. Bana iptal ve iade işlemi başlatıldığı iletildi, fakat kargo takibinde ürünün tekrar dağıtıma çıktığını gördüm. Elime hiç ulaşmayan kargomun iptal işlemi gerçekleşmediği gibi, dağıtıma da anlam veremedim.

Manuka’yı bu kez telefonla aradım ve durumu anlattığımda ancak o zaman ürünün iptalinin gerçekleştirildiğini öğrendim. Eğer ben tekrar aramasaydım, iptal sürecinden ve haklarımdan haberdar olmayacaktım. Müşteri olarak süreç hakkında sürekli yanıltıldım ve gerçek çözüm için ekstra çaba göstermek zorunda kaldım.

Şu anda para iademin durumu belirsiz. Kargo kendilerine ulaştıktan sonra 7-14 gün içinde iademin yapılacağı söylendi, fakat bu güven vermiyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve müşteri iletişimi konusunda daha şeffaf, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.