to read complaints and reviews, or file yours.Manuka Kabanı İçin Savunma Yok, İade Talebi Gecikiyor
27.02.2026 tarihinde Manuka markasına ait “İtalyan Kaşe Premium Kaban Gri” ürünümde yaşadığım ayıplı ürün sorunu nedeniyle Mamak İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ürünü 22.09.2025 tarihinde saat 10:13’te 2.662,39 TL bedelle satın almıştım. Kabanı yalnızca yaklaşık 2 ay kullandım ve yoğun tülerme sorunu yaşadığım için Hakem Heyeti aracılığıyla incelemeye gönderme yoluna gittim.
Sistemde dosyam 04.03.2026 tarihinde “savunması istendi” aşamasına geçmiş olmasına rağmen, karşı firma Manuka tarafından bugüne kadar hiçbir savunma gönderilmemiştir. Firmanın savunma yapmaması nedeniyle süreç gereksiz şekilde uzamakta ve tüketici olarak mağdur olmaktayım. Ürünü iade etmek istememe rağmen firma iade sürecini başlatmamakta ve herhangi bir çözüm sunmamaktadır. İlgili ürün için sitede birçok şikayet mevcuttur, incelemeye giden ürünlerden de iadesi yapılan yoktur.
Hakem Heyeti’ne başvuru yapmadan önce Manuka ile iletişime geçtiğimde ise, ürünün online mağazadan alındığı ve yalnızca 14 iş günü içinde iade edilebileceği, yaklaşık 3 aydır bende olduğu için iadenin mümkün olmadığı tarafıma iletilmiştir. Ayıplı ürün kapsamında Hakem Heyeti’ne başvurmuş olmama rağmen, hem bedel iadesi talebim karşılanmamakta hem de savunma süreci kasıtlı olarak sürüncemede bırakılmaktadır.
Karşı firmanın süreci oyalayan bu tutumu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, dosyamla ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle hızlandırılmasını ve kabanın bedel iadesi talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ürün şu anda halen bendedir, bedel iadesi gerçekleştirildiğinde ürünü firmaya iade etmeye hazırım.
Gelişme
22.09.2025 tarihinde saat 10:13’te Manuka’dan “İtalyan Kaşe Premium Kaban” satın aldım ve ürün için 2.662,39 TL ödedim. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra özellikle yan ve kol kısımlarında yoğun olmak üzere genelinde ciddi bir tüylenme fark ettim. Buna ek olarak kabanda genel bir form bozulması da meydana geldi ve ürün kısa sürede deforme olmuş bir görünüme büründü.
Yaşadığım bu sorunlar üzerine Manuka ile iletişime geçtiğimde, bana yalnızca 14 günlük iade süresinin geçtiği, bu nedenle işlem yapamayacakları söylendi. Üründe açıkça kullanım süresiyle açıklanamayacak düzeyde ayıp olmasına rağmen, firma hiçbir çözüm önerisinde bulunmadı.
Bunun üzerine 27.02.2026 tarihinde Mamak İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne ayıplı ürün kapsamında başvuruda bulundum. Sistemde 04.03.2026 tarihinde dosyanın “savunması istendi” aşamasına geçtiği görülmesine rağmen, Manuka bugüne kadar hiçbir savunma göndermemiştir. Firmanın savunma vermemesi nedeniyle süreç gereksiz yere uzamakta ve tüketici olarak mağduriyetim devam etmektedir.
Ürünü iade etmek istememe rağmen Manuka iade sürecini başlatmamakta, savunma göndermeyerek de resmi süreci ağırlaştırmaktadır. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Manuka’nın süreci daha fazla oyalamaması için gerekli işlemlerin hızlandırılmasını ve para iadesi talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhabalar yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Şikayetiniz ile ilgili dönüş sağlanmıştır. 🌸
Sorunum çözülmedi sayın ilgili.
