Kargo Arızası Nedeniyle İade İşlemi Yapılamıyor, Bilgilendirme Eksikliği Mağdur Ediyor

29 Kasım tarihinde Manuka’nın kendi internet sitesinden yaklaşık 3.400 TL ödeyerek bir trençkot satın aldım. Ürünün bedeninde de sorun yaşadığım için bugün saat 14.00 civarında site üzerinden iade talebi oluşturdum. Manuka’nın anlaşmalı olduğu tek kargo firması Aras Kargo olduğu için ürünü paketleyip saat 14.58’de Aras Kargo şubesine götürdüm. Şubede, pazartesiden beri sistemlerinin çalışmadığını, bu sebeple tüm firmalara bilgi verildiğini ve birçok firmanın bu nedenle farklı kargo şirketleriyle çalışmaya geçtiğini öğrendim. Sistem çalışmadığı için iade işlemim gerçekleştirilemedi ve ürünü teslim alamadılar, ürün hâlâ bende.

Bunun üzerine Manuka müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasını değiştiremeyeceklerini ve beklemem gerektiğini söylediler. Görüşme sırasında, Aras Kargo’daki sistem arızasından haberdar olduklarını da belirttiler. Eğer üç gündür böyle bir arıza varsa, iade talebi oluşturduğum anda bununla ilgili bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum. Ben hem zaman harcayıp ürünü kargo şubesine kadar götürüyorum hem de hiçbir işlem yaptıramadan geri dönmek zorunda kalıyorum.

Müşteri temsilcisine, neden önceden bilgilendirilmediğimi sorduğumda önce “Her müşteriyi tek tek arayıp sistem arızasını bildiremeyiz.” cevabını aldım. Oysa ben, sistemin bozuk olduğunu zaten daha önceden bildikleri bir dönemde iade talebi oluşturdum; en azından “Şu an Aras Kargo’da sistem arızası var, ürünü şimdilik kargoya götürmeyin.” şeklinde bir uyarı yapılabilirdi. Buna rağmen aracı kargo firmasını da değiştiremeyeceklerini söylüyorlar ve beni belirsiz bir süre beklemeye mecbur bırakıyorlar.

İademi gerçekleştirebilmem için, Aras Kargo dışında kullanılabilecek alternatif bir kargo firması üzerinden iade kodu tanımlanmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği nedeniyle hem benim hem de diğer müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.