Kapıda Ödeme Talebi Ve Uzun Kargo Gecikmeleri Müşteriyi Mağdur Ediyor

Manuka’dan aldığım beyaz kumaş pantolon için ödemeyi internetten yapmama rağmen ürün kargo firmasından kapıda ödemeli olarak gönderildi. Ödemenin önceden yapıldığını söylememe rağmen, kargo görevlisi kendilerine bu şekilde teslim edildiğini söyleyerek ek ödeme talep etti ve ben kabul etmeyince ürünü teslim etmeden geri götürdü. Siparişim bu yüzden iade oldu ve bana tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi.

Tekrar sipariş verdikten sonra ise yaklaşık 20 gün boyunca ürün elime ulaşmadı. Manuka’yı aradığımda beklememi, ürünü tekrar göndereceklerini söylediler fakat aradan yaklaşık 10 gün daha geçmesine rağmen yine kargo çıkışı yapılmadı. En son Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı iletince, ürün yerine sadece ücret iadesi yapıldı.

Şu anda Manuka’dan tereyağı sarısı etek için yeniden bir sipariş daha verdim. 12 Mart’ta oluşturulan bu siparişin, 17 Mart’tan önce yani bayramdan önce teslim edileceği söylendi. Ancak bugün 16 Mart olmasına rağmen kargo hâlâ yola çıkmamış görünüyor. Çalıştıkları kargo şirketi son derece yavaş ve sorunlu, süreçler hem gecikmeli ilerliyor hem de müşteriyi mağdur ediyor.

Manuka’dan, çalıştıkları kargo firmasını değiştirmelerini ve mevcut siparişimin söz verdikleri gibi bayramdan önce elime ulaşmasını talep ediyorum.