İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Kargo İletişimsizliği

5 Ağustos tarihinde iade kargom kargo şubesine ulaşmış. Kargoyu teslim ettiğime dair belge ve kayıtlar elimde mevcut. Buna rağmen haftalardır iade bedelim tarafıma ödenmiyor.

18 Ağustos tarihinde firmayla iletişime geçtiğimde, kargonun kendilerine ulaşmadığı ve kargo firmasıyla iletişime geçildiği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen firma tarafından tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Ben tekrar iletişime geçtiğimde ise karşıma yine aynı, hiçbir çözüm içermeyen “kargo firmasından dönüş bekliyoruz” cevabı çıktı.

Açıkça belirtmek istiyorum: Ben kargoyu teslim ederek üzerime düşeni yaptım. Firmanın kendi kargo firmasıyla yaşadığı problemi müşterisine yüklemesini ve bunun gerekçesiyle müşterinin parasını haftalarca elinde tutmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha da vahimi, ben tekrar tekrar iletişime geçmesem sürecin ne zaman sonuçlandırılacağı konusunda tarafıma herhangi bir bilgi verilmiyor. Haftalarca müşterisinin parasını bekletip, her sorulduğunda hiçbir açıklama yapmadan aynı cümleyi tekrarlamak bir çözüm değil, müşteriyi oyalamaktır.

Bu kadar basit bir iade işleminin haftalarca sürüncemede bırakılması kabul edilebilir değildir. Artık “bekliyoruz” şeklindeki oyalayıcı cevapları kabul etmiyorum. İade bedelimin derhal tarafıma ödenmesini istiyorum.

Sorun çözülmediği takdirde, elimdeki tüm belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Haftalardır mağdur edildiğim bu sürecin artık sonlandırılmasını ve iade bedelimin derhal tarafıma ödenmesini istiyorum.