Geri Ödeme Gecikmesi Ve Banka İletişim Sorunları

11 Mayıs’ta Manuka’nın internet sitesi üzerinden Malia çift yakalı trençkot siparişi verdim ve ürün mt11053717367 numarasıyla kargolandı. Ürün elime ulaştıktan hemen sonra, 13 Mayıs’ta Aras Kargo ile iade için geri gönderdim. Ancak aradan neredeyse bir aya yakın süre geçmesine rağmen iade işlemim hâlâ tamamlanmadı.

Her aradığımda sorunun VakıfBank’tan kaynaklandığı, manuel ödeme yapıldığı ve Manuka’nın yapabileceği bir şey olmadığı söyleniyor. VakıfBank çağrı merkezini aradığımda ise bankaya yansıyan herhangi bir iade görünmediği, bu nedenle firma ile iletişime geçmem gerektiği belirtiliyor. Firma “bankaya gidin”, banka ise “firma ile görüşün” diyerek beni haftalardır sonuç alınamayan bir kısır döngünün içine sokmuş durumda.

Ürünü zamanında iade etmiş olmama rağmen 4.079 TL tutarındaki iade bedelim VakıfBank kredi kartıma hâlâ yansıtılmadı. Sürecin bu kadar uzaması, net ve kalıcı bir çözüm sunulmaması beni oldukça yıprattı ve mağdur etti. İade ücretimin bir an önce VakıfBank kredi kartıma yatırılmasını ve iade sürecimin Manuka tarafından düzgün şekilde takip edilerek en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.