Aynı Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Alıcıya Ulaşılamadı Notu

22 Ocak tarihinde Manuka’dan, internet siteleri üzerinden kiremit renkli, çizgili uzun bir atkı ürününü aynı gün teslimat seçeneğini özellikle işaretleyerek sipariş verdim. Ürün hediye amaçlı olduğu için teslimat zamanı benim açımdan kritik öneme sahipti. Buna rağmen gönderi, dünden beri kurye üzerinde görünmesine karşın teslim edilmedi ve sonrasında sisteme “alıcıya ulaşılamadı” notu düşüldü. Oysa alıcı tüm gün adresteydi, herhangi bir arama yapılmadı ve gerçek bir teslimat denemesi de olmadı.

Süreci öğrenmek için hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen uzun süre hiçbir geri dönüş alamadım. Yaşanan iletişimsizlik ve belirsizlik, zaten aksayan teslimat sürecini daha da olumsuz hâle getirdi. Ücret iadesi daha sonra yapıldı; ancak teslimat geciktiği için ürünü hediye olarak kullanamadım ve bu süreç benim için son derece stresli, hayal kırıklığı yaratan bir deneyim oldu. Bu alışveriş, bugüne kadar yaşadığım en kötü online alışveriş deneyimlerinden biri olarak hafızamda yer etti.

Manuka’dan beklentim, aynı gün teslimat hizmetinin daha şeffaf ve gerçeğe uygun şekilde sunulması, “alıcıya ulaşılamadı” gibi gerçeği yansıtmayan kayıtların kullanılmaması ve müşteri iletişiminin zamanında, net ve sağlıklı yürütülmesidir. Benim için önemli olan, bu tür sorunların analiz edilip süreçlerin iyileştirilmesi ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesidir.