Gaziantep Mantar Restaurant Sipariş Hüsranı!

01.08.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Gaziantep’teki Mantar isimli restorandan, online ödeme ile sipariş verdim. Siparişi oluştururken, Yemeksepeti uygulamasının kendi sistemi üzerinden bana tanımladığı kampanya kuponunu kullandım. Kupon, uygulama tarafından tamamen yasal ve sistem içi bir kampanya olarak sunuluyordu.

Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen, siparişten yaklaşık 30 dakika sonra restoran, sanki iptal talebi benden gelmiş gibi sistem üzerinden siparişi iptal etti. Ardından telefonla arayarak bu kampanyadan haberleri olmadığını, kuponu kendilerinin oluşturmadığını, Yemeksepeti’nin bilgisi dışında böyle bir kampanya yapıldığını iddia ederek siparişi bu nedenle iptal ettiklerini söylediler. Oysa ben yalnızca uygulamanın bana sunduğu, resmi ve sistemde tanımlı bir kuponu kullandım.

Sırf kupon kullandığım için, siparişimin hazırlanması gerekirken yaklaşık yarım saat bekletildikten sonra iptal edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte misafirlerime karşı mahcup oldum, ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur edildim. Ayrıca siparişim #nu8z-2***-ID 5d numarasıyla kayıtlı olup, ücret iademin yapılmasını şu an hâlâ bekliyorum.

Eğer Mantar Restoran bu kampanyayı kabul etmiyorsa, sipariş oluşturulduğu anda bunu sistem üzerinden reddetmesi ve müşteriyi en başta bilgilendirmesi gerekirdi. Müşteriyi 30 dakika boyunca beklettikten sonra kuponu bahane ederek siparişi iptal etmek, ne müşteri memnuniyeti anlayışıyla ne de ticari etikle bağdaşmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için Mantar Restoran’ın gerekli adımları atmasını talep ediyorum.