to read complaints and reviews, or file yours.İptal Süresi Katılığı Ve Müşteriyle İletişimde Sorun
Adile Sultan Ev Yemekleri Meşrutiyet Mahallesi şubesinden bugün saat 16:46’da Yemeksepeti üzerinden verdiğim 328 TL tutarındaki siparişi kısa süre sonra iptal etmek için restoranı aradım. Telefonda bana siparişi 50 saniye içinde iptal edebileceğim söylendi, ancak aradığımda üzerinden yaklaşık 3 dakika geçmiş olmasına rağmen, yanında hâlâ kurye yokken iptal talebim kabul edilmedi.
Buna rağmen, sanki tüm süreç kusursuz ilerliyormuş gibi bana alaycı bir üslupla “50 saniye içinde iptal etseydiniz” denildi. İptal hakkım bu kadar katı bir süreye bağlanırken, aynı hassasiyet teslimat süresinde gösterilmiyor ve yemekler yaklaşık 50 dakikada ancak geliyor. Hizmet bu kadar yavaşken müşteriye saniyeler üzerinden hesap sorulması ve böyle bir üslupla konuşulması kabul edilebilir değil.
Sipariş için 328 TL’yi kredi kartı ile online olarak ödedim ve bu siparişimin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını, ayrıca çalışanların müşteriyle konuşma tarzı ve iptal süreciyle ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Şeyda A., Yaşanan olumsuzluk nedeniyle son derece üzgünüz. Şikayetinizden haberdar olduğumuz anda, durumu ilgili departmanımıza ilettik. Yetkililerimiz en kısa zamanda sizinle iletişime geçeceklerdir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Sayın Şeyda A., Yetkililerimizin sizinle iletişime geçmesinin ardından, beklentilerinizin karşılandığını umuyoruz. Yaşanan deneyim nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Selamlarımızla.
