Yanlış Beden Gönderimi Ve Değişim İşlemi Yapılmadı

Mango internet sitesi üzerinden iki adet Bahçıvan tulumu satın aldım; biri 12–18 ay, diğeri 18–24 ay beden olarak seçilmişti. Tulumlardan biri doğru beden olarak geldi ancak kızımıza olmadı, bu ürünü iade ettim ve bu ürünün ücret iadesi hesabıma yattı.

Diğer tulum ise yanlış beden olarak gönderildi. Bu tulumu “bedenini değiştirin” notuyla, yani beden değişimi talep ederek geri gönderdim. Ürünü teslim almalarına rağmen bu tulum için ne beden değişimi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir ürün gönderildi. Şu anda bir tulumun parasını almış olsam da değişim talep ettiğim diğer tulum ortada yok, hiçbir işlem yapılmadığı için mağdur durumdayım. Sipariş numaram F3OFLZ’dir.

Bu sürecin iki kez yanlış ve eksik işlemle sonuçlanması nedeniyle kızımın özel gününde giydirmek istediğim tulumu beden hataları yüzünden kullanamadım. “Bayramdan sonra gelir” diyerek bekledim, ancak şu an ne ürün var ne de net bir geri dönüş yapıldı. Değişim talep ettiğim tulumun doğru bedeninin bir an önce hazırlanıp adresime gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri sürekli bir robot çıkıyor iletişim sıfır beni yetkili birine bağlamıyor