Siparişim Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Taleplerim Reddedildi

9 Ekim’de Mango’dan “Shopper Mango Çanta” siparişi verdim (sipariş no: ES6MA7). Siparişim İstanbul Küçükçekmece’ye teslim edilecekti ve toplam 1.549 TL ödedim. 12 Ekim’de siparişi iptal etmek istediğimde iptalim onaylanmadı. 18 Ekim’de ise siparişin kargoya verildiği ve 15-22 gün içinde teslim edileceği söylendi. Bugün 9 Kasım ve aradan 22 gün geçtiği halde hâlâ ürün elime ulaşmadı. Üstelik iade hakkımın bitmesine sadece 9 gün kaldı.

Müşteri hizmetleriyle telefon, e-posta ve canlı destek dahil her kanaldan defalarca iletişime geçtim. Bir temsilci aksaklıktan dolayı iptal edebileceğimi söylerken, bir diğeri iptal edilemeyeceğini belirtti. Siparişimin takibi için herhangi bir kargo veya takip numarası da verilmedi. İptal ve iade taleplerim ise reddedildi.

30 gün yasal iade hakkım var ve 18 Kasım’da bu süre dolacak. Ürün hâlâ bana ulaşmadı. Eğer 18 Kasım’a kadar ürün tedarik edilmeyecekse, yasal hakkım olan ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ürünü artık istemiyorum, sadece paramın iadesini istiyorum.