Müşteri Hizmetinde Kaba Üslup: 20 Yıllık Sadakat Sarsıldı

Uzun yıllardır alışveriş yaptığım Agora Mango şubesinde bugün yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazada beğendiğim bir terliğin numarası mankende bulunuyordu, ben de başka bir çalışana terliğin çıkarılıp çıkarılamayacağını, benim numaram olup olmadığını sordum. Çalışan terliği çıkarmaya çalışırken, kasada duran başka bir kadın çalışan yanımıza gelip “çıkarılmıyor yalnız” diyerek son derece ters ve rahatsız edici bir üslupla müdahale etti. Bu sırada terlik zaten çıkarılmış durumdaydı.

Daha sonra kasaya gittiğimde kendisine tavrının bana mı yönelik olduğunu, üslubunun hoş olmadığını gayet net ama nötr bir şekilde sordum. Ancak çalışan bu noktada da aynı şekilde beni terslemeye devam etti ve iletişim tarzı hiçbir şekilde hoş değildi. Üstelik kendisinin mağaza müdürü veya müdür yardımcısı olduğunu öğrendim ve yalnızca bana değil, yanında çalışan arkadaşlarına da oldukça üslupsuz ve kırıcı bir şekilde davrandığına bizzat şahit oldum. 20 yıldır Agora Mango’ya geliyorum, bugüne kadar böyle bir durumla hiç karşılaşmamıştım. Çalışanın isimlik takmıyor olması sebebiyle ismini bilemiyorum; siyah saçlı, orta boylarda, kasada duran kadın personelden bahsediyorum.

Bugün, şu an itibarıyla yaptığım alışverişte toplam 3.999,97 TL tutarında, kupon da kullandığım bir ödeme gerçekleştirdim. Bu kadar uzun süredir tercih ettiğim bir markada, özellikle de kasa gibi müşterinin son temas noktası olan bir yerde bu üslup ve davranışla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Markadan beklentim, ilgili personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılması ve benzer bir tavrı bir daha sergilememesi için gerekli geri bildirimin yapılmasıdır. Bu konuda tarafıma da bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.