Mango’dan 18 Bin TL’lik İade İşleminin 1,5 Aylık Gecikmesi

Mango uygulaması üzerinden verdiğim ETL9ED ve esrudq numaralı siparişlerimde yer alan toplam 6 ürünün iadesi için 14 Kasım tarihinde iade sürecini başlattım. Toplam yaklaşık 18.000 TL tutarındaki bu ürünlerin ödemesini kredi kartıyla yaptım.

Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Süreç boyunca Mango müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde yalnızca ürünlerin depo incelemesinde olduğu bilgisi verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne iade ücretim hesabıma geçti ne de net bir tarih verildi.

Uzun süredir bekletilmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İademin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.