Alışveriş Sistemde Kayıtlı Olmasına Rağmen Fişsiz İade Talebimin Reddedilmesi

Antalya’daki 5m Migros içindeki Mango mağazasından 15.08.2026 tarihinde yaklaşık 3.000 TL tutarında bir elbise satın aldım. Alışveriş sırasında cep telefonu numaramı verdim ve KVKK onayı alınarak işlem yapıldı, yani alışverişim sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen yengem fişi şu an bulamıyor.

30.08.2026 tarihinde saat 20:30–21:00 arasında ürünü iade/değişim için mağazaya gittiğimizde, mağaza çalışanları fiş olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, çözüm üretemeyeceklerini söyleyerek talebimizi doğrudan reddettiler. Telefon numarası üzerinden sistemden alışveriş kaydına bakmayı da tercih etmediler, bize yalnızca “fişsiz iade yapamıyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi.

Hem alışverişin sistem üzerinde kayıtlı olması hem de KVKK onayının alınmış olmasına rağmen, hiçbir alternatif sunulmadan bu kadar katı bir şekilde geri çevrilmemizi doğru bulmuyorum. Mango ve Migros’tan, telefon numarası üzerinden alışveriş kaydımın kontrol edilerek ilgili elbisenin iade ya da en azından değişim işleminin yapılmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek, daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.