Mango'da Ürün Arızası, Fiş Reddi Ve Kaba Mağaza Yöneticisi

24 Haziran 2026 tarihinde Mango City’s mağazasından bir adet ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının derisinde, üretici kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir kopma meydana geldi. Ürünün iadesi veya değişimi için işlem yapabilmek adına alışveriş fişine ihtiyaç duyduğumdan, elimdeki banka slipine dayanarak fişin tekrar temin edilmesini talep ettim.

Mağaza, POS kayıtlarında tarih, saat ve hangi POS’tan işlem yapıldığı açıkça görülmesine rağmen, fiş görselinin tarafıma verilemeyeceğini söyledi. Genel müdürlüğe mail yoluyla başvurduğumda da fişin yeniden gönderilmesinin mümkün olmadığı yanıtını aldım. Kurumsal bir markadan, tüm işlem bilgileri ellerindeyken fiş görselini bile paylaşmayı reddetmeleri, hem müşteri memnuniyeti hem de şeffaflık açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca süreç boyunca özellikle Optimum mağazasının mağaza yöneticisinin son derece kaba bir tavrı ile karşılaştım. İsmini vermek zorunda olmadığını söyleyerek benimle yüksek sesle konuştu ve bu davranış, Mango’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmeyeceğim kadar olumsuz bir izlenim bıraktı.

Ayakkabının derisindeki kopma nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, bunun için gerekli olan fişin banka slipimde yer alan işlem bilgileri esas alınarak yeniden düzenlenip tüm detaylarıyla tarafıma verilmesini ve süreçte kaba davranan mağaza yöneticisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.