Mango Yanlış Ürün Gönderdi, Doğru Ürün Gönderilmedi Ve Ücret Ve Kargo İadesi Talep Ediyorum

Mango Yanlış Ürün Gönderdi, Ürünü Geri Aldı, Doğru Ürünü Göndermiyor

Mango’nun online sitesinden sipariş verdiğim ürün yerine yanlış ürün gönderildi. Hata tamamen depodan kaynaklı olmasına rağmen, ürünü ertesi gün kargo ile geri göndermeme rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sistemde sadece “geri döndü” ibaresi yer aldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, istediğim ürünün depoda olmadığı ve sadece iade yapılabileceği söylendi. Ancak bu iade taksitli olarak yapılacak ve ayrıca kargo ücretim de boşa gitmiş olacak. Bu durum tamamen Mango’nun hatasından kaynaklanmasına rağmen mağduriyet bana yüklenmektedir.

Ben iade istemiyorum.
Sipariş ettiğim ürünün gönderilmesini ya da ücretimin ve kargo bedelinin tek seferde iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.