Mango Takımının Renk Aksaması Ve Uzun İşlem Süreci Şikayeti

27 Mart’ta İstanbul Zorlu Center Mango mağazasından keten karışımlı bir takım (pantolon-ceket) satın aldım. Takımı sadece bir kez giydikten sonra ceketi kuru temizlemeye verdim ve kuru temizlemeden boya akmış, rengi bozulmuş şekilde geri aldım. Kumaştan ya da boyasından kaynaklı bir problem olduğunu düşünürken, takımın pantolonunu da 30 derecede, yumuşatıcı kullanmadan, uygun koşullarda makinede yıkadım ve pantolonda da çizgi çizgi, yer yer renk akması oldu. Takım şu an kesinlikle giyilemeyecek durumda.

Yaklaşık 30 Nisan’da ürünü incelemeye gönderilmesi için Ankara Cepa Mango mağazasına teslim ettim. 5 Haziran’a kadar hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi, bu nedenle mağazayı kendim aradım. Ürünün incelemeye gittiğini ancak onaylanmadığını, mağazaya gidip ürünü teslim almam gerektiğini söylediler. Herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı, red gerekçesini de telefonda paylaşmadılar.

Bir kez giydiğim ve sonrasında hem kuru temizlemede hem de evde uygun koşullarda yıkamada ciddi renk atması sorunu yaşayan bu takımın hatalı olduğunu düşünüyorum. Daha önce de Mango’dan birçok kez alışveriş yaptım, hiç böyle bir problemle karşılaşmadım. Cekette ve pantolonda aynı sorunu yaşamam ürünün kumaşında veya boyasında üretim kaynaklı bir sorun olduğuna işaret ediyor ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 8.000 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım bu takımın, inceleme sonucunun gözden geçirilerek değişiminin yapılmasını ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün giyilemeyecek duruma gelmesine rağmen müşteriye hiçbir açıklama yapılmadan olumsuz dönüş verilmesini, sürecin bu kadar uzamasını ve bilgilendirme yapılmamasını Mango’ya yakıştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum.