Mango Sandaleti İlk Kullanımda Ayağımda Yaralar Oluşturdu, Mağaza Yardım Reddetti

28.07.2026 tarihinde İstanbul Palladium AVM’deki Mango mağazasından çapraz bantlı, vanilya rengi sandalet satın aldım. Ürünü ilk kez birkaç gün sonra Monaco seyahatimde, tamamen normal koşullarda yaklaşık 3–4 saat kadar kullandım. Bu kısa ve olağan kullanım süresi sonunda sandalet ayağımın birden fazla noktasını ciddi şekilde vurdu, ayaklarımda büyük su toplamaları, soyulmalar ve yaralar oluştu, yürümekte dahi zorlandım. Elimde, sandaletin kendisine, satın alma fişine ve ayaklarımda oluşan yaralara ait çok sayıda fotoğraf bulunmaktadır.

Türkiye’ye döndükten sonra ürünü ve fişini alarak satın aldığım Palladium AVM Mango mağazasına gidip durumu tüm detaylarıyla anlattım ve yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak ürünün giyilmiş olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Mağaza çalışanının “Hangi ayakkabıyı alırsanız alın, bütün ayakkabı ve terlikler ilk giyildiğinde böyle olur.” şeklindeki yaklaşımı beni ayrıca şaşırttı ve üzdü. Hayatım boyunca birçok ayakkabı ve sandalet kullandım, ancak sadece birkaç saatlik kullanım sonucunda ayağın farklı noktalarında bu denli su toplaması ve yaralar oluşmasını normal bir durum olarak kesinlikle kabul etmiyorum.

Bir ayakkabının kullanım sırasında bu tür bir sorun yaratacağını, ürünü hiç giymeden anlamam zaten mümkün değildir. Talebim, uzun süre kullanılmış bir ürünü keyfi olarak iade etmek değil, ilk kullanımda yaşadığım ciddi problemi iletmek ve bu mağduriyetim için çözüm talep etmekti. Mağazada hiçbir çözüm sunulmayıp, yaşadığım durumun sıradanmış gibi değerlendirilmesi üzerine, hayal kırıklığıyla ürünü ve fiziksel fişi mağazadan çıktıktan sonra çöpe attım. Ancak fişin fotoğrafı ile sandaletin ve ayaklarımdaki yaraların ayrıntılı fotoğrafları hâlâ elimdedir.

Mango gibi kurumsal bir markadan, müşterisinin ayağını bu kadar kötü hale getiren bir ürünle ilgili şikayete yalnızca “giyilmiş ürün” gözüyle bakılmasını değil, yaşanan mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin Mango tarafından dikkate alınmasını, elimde bulunan fotoğrafların da incelenerek ürün ve süreçle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.