Mango Online Siparişim Stokta Olmasına Rağmen Gönderilmedi

16 Aralık’ta Mango’nun online sitesi üzerinden baker şapka siparişi verdim. EW4FY9 numaralı bu siparişim, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir ilerleme göremiyorum. Üstelik aynı ürün şu anda tüm mağazalarda stokta bulunuyor olmasına rağmen online siparişim gönderilmiyor.

Yaşadığım gecikme üzerine Mango müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak bana sadece “rahatlıkla iptal edebilirsiniz” denildi. Ürünü sipariş edip bekleyen bir müşteri olarak, tek çözümün iptal önerilmesi ve siparişimin neden gönderilmediğine dair net bir açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Siparişimin neden kargoya verilmediğinin ve mağazalarda stok varken online siparişimin neden karşılanmadığının açıklanmasını, ayrıca bu konuda Mango tarafından yetkili bir kişinin benimle irtibata geçerek süreci açıklamasını ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını istiyorum.