Mango Markantalya Mağazasında Beden Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Mango Antalya Markantalya AVM mağazasından 17.09.2026 tarihinde üç farklı renkte aynı beden pantolon satın aldım. Alışverişten sonra Antalya dışına çıktığım için yaklaşık 10 gün sonra iki pantolonu, bedenleri yanlış verildiği için, değişim amacıyla mağazaya götürdüm.

Mağazada değişim yapmak istediğimi belirttiğimde benden alışveriş fişini istediler. Fişi kaybettiğimi, ancak alışveriş tarihini bildiğimi ve banka kartı ile yaptığım ödemenin dekontunu gösterebileceğimi söyledim. Buna rağmen banka ödeme kaydının ve tarih bilgisinin onlar için hiçbir anlamı olmadığını, değişim için işe yaramayacağını söyleyerek süreci zorlaştırdılar ve ısrarla yardımcı olmadılar. Bunun üzerine iki pantolonu mağazada bırakarak çıkmak zorunda kaldım.

Daha önce müşteri hizmetlerini arayıp hem bu değişim sorununu hem de mağaza personelinin müşteriyle iletişim tarzından duyduğum rahatsızlığı iletmeme rağmen üzerinden iki hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Kendini büyük bir marka olarak ifade eden Mango’nun müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda bırakmasını ve ticari politikasını bu şekilde yürütmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini, Markantalya mağazasındaki personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve değişim talebimin, banka ödeme kaydım dikkate alınarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci sosyal medyada da paylaşmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.