Mango Mağazasında Öncelik Verme Haksızlığı Ve Kaba Çalışan Davranışı

28.06.2026 tarihinde 12:00–14:00 saatleri arasında İstanbul Ataşehir Metropol AVM Mango mağazasında kasada çok can sıkıcı bir deneyim yaşadık. Yaklaşık 15 dakika boyunca ödeme sırası bekledik, tam kasaya gelmişken bizden sonra gelen bir müşterinin işlemine öncelik verilmek istendi. Beklediğimizi hatırlatmak zorunda kaldım.

Diğer görevli iade ve değişim işlemlerine bakıyordu, sıra dışından gelen müşteriyi ona yönlendirmek yerine, hiçbir açıklama yapılmadan bu sorunu bizim önümüze aldılar. Yanımızda 2 yaşında bir bebekle uzun süre sırada beklediğimizi, neden hakkımızı kendimiz hatırlatmak zorunda kaldığımızı sorduğumda “yoğunluk var, sırada beklemeniz gerekiyor” cevabını aldık. Zaten uzun zamandır sırada olduğumuzu, bizi sonradan gelen müşteri için beklettiklerini ikinci kez söylediğimizde bile aynı cevabı tekrar etti, en ufak bir anlayış veya “haklısınız” ifadesi dahi kullanmadı.

Araya giren müşteri zaten haksızdı, devam eden bir işlemi yoktu, buna rağmen çalışanların bu yaklaşımı ve kabalığı bizi gerçekten çok üzdü ve sinirlendirdi. Ürünleri iptal etmeyi düşündük ancak o kadar beklediğimiz için kendimizi cezalandırmak istemedik. Mağazadan son derece mutsuz, keyifsiz ve adeta paramızla rezil olmuş hissederek ayrıldık. Bu yaşanan durumun ve kasadaki çalışan davranışının Mango tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.