Mango Mağazasında Çalışanın Agresif Davranışıyla İlgili Müşteri Şikayeti

25.05.2026 tarihinde saat 14.17 civarında m1 Adana AVM’deki Mango mağazanızda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Yüklü miktarda alışveriş yaptıktan sonra kasaya geçmek için sıraya girdim. Önümde bir kadın vardı ve iki kasa açıktı. Önümüzdeki ilk kasayı o hanımefendi bekliyordu, diğer kasadaki işlem de bitmek üzereydi. Ben ilk kasayı bekleyerek sırada duruyordum, ilk kasadaki müşteri işlemini bitirince ikinci kasaya yöneldim.

Henüz benim işlemime başlanmamışken, bir önceki kasada çalışan ve isminin Ü*** olduğunu öğrendiğim görevli, ilk kasa benden hemen önce boşalır boşalmaz bana yüksek sesle ve bağırarak “Sıraya geçin, sıra bu taraftan başlıyor” şeklinde çıkıştı. Ben de kendisine zaten sırada olduğumu, kasa boşalınca oraya yöneldiğimi ve hanımefendinin ilk kasayı beklediğini belirttim. Buna rağmen aynı tonda “Hayır, sıra buradan başlıyor, buraya geçin” diye tekrar bağırmaya devam etti. Tekrar sakin bir şekilde zaten sırada olduğumu anlatmaya çalışmama rağmen agresif tavırlarını sürdürdü.

Bu esnada ikinci kasadaki erkek çalışan, beni gördüğünü, durumu gerekli birimlere ileteceğini söyleyerek yapıcı bir tutum sergiledi. Ancak Ü*** isimli çalışanın bağıran, agresif ve rencide edici tavrı nedeniyle toplum içinde gereksiz yere aşağılandığımı, hakarete uğradığımı hissettim. Sürekli alışveriş yaptığım bir markanın çalışanı tarafından bu şekilde psikolojik olarak rahatsız edilmek beni son derece üzdü ve alışverişimi bu nedenle iade etmeyi düşünecek noktaya getirdi.

Söz konusu çalışanın insanlarla sağlıklı iletişim kuramadığını, müşteriye karşı tehlike boyutuna varan agresif tavırlar sergilediğini gördüm. Prim ya da benzeri bir sebeple kendi sırasını doldurmak için mi bu şekilde davrandı bilmiyorum, ancak hangi gerekçeyle olursa olsun bir müşteriye bu üslup ve davranışın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Fiş numaram 0035 olup, kayıtların incelenmesiyle olayın açıkça görülebileceğine inanıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, konunun mağazaya iletileceği söylendi. Bu süreçte özellikle Ü*** isimli çalışanla ilgili kamera ve kasa kayıtlarının dikkatle incelenmesini, bu davranışı nedeniyle gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.