Mango Mağazası Ürün Tesliminde Usulsüzlük Ve Bilgilendirme Eksikliği

14 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden toplam 6.000 TL ödeyerek iki adet Mango elbise satın aldım, ürünlerim 18 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Daha sonra Antalya Terracity Mango mağazasına gittiğimde, ürünlerin Trendyol üzerinden alınmış olmasına ve Trendyol kargo poşetinde olmasına rağmen mağaza çalışanları tarafından teslim alındı. Sonrasında bana, aslında bu şekilde teslim almamaları gerektiği, buna rağmen iade süreci başlattıkları söylendi.

Bu beyanlara rağmen süreç boyunca tarafıma hiçbir düzenli bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerimin durumu hakkında ne telefonla, ne mesajla, ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgi verilmedi. Ben bizzat mağazaya gidip sormasam, iade işleminin hiç başlamadığını ve Trendyol üzerinden iade kabul edilmediğini dahi öğrenemezdim.

Daha da sorunlu olan, teslim ettiğim ürünlerin mağaza tarafından satılmış olduğunun sonradan tarafıma bildirilmesidir. Bana ait olan ürünlerle ilgili hiçbir aşamada onayım alınmadı, akıbeti hakkında da bilgilendirme yapılmadı. Bu durum, tüketici olarak Mango markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Süreç boyunca hem Antalya Terracity Mango mağazasıyla hem de Mango müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçmeme rağmen sağlıklı ve net bir bilgi alamadım. Mağaza ve müşteri hizmetleri sürekli sorumluluğu birbirine yönlendirdi, somut bir çözüm sunmadı, süreci takip etmedi ve tarafıma zamanında geri dönüş yapmadı.

Tüm bu ihmaller nedeniyle Trendyol’daki yasal iade sürem doldu ve şu anda Trendyol sistemi üzerinden iade kabul edilmemektedir. Bu durum tamamen benim kontrolüm dışında, Mango mağazasının ürünü usule aykırı şekilde teslim alması ve sonrasında süreci doğru ve şeffaf bir şekilde yönetmemesi nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Sonuç olarak, mağazanın hatalı şekilde ürünü teslim alması, tarafımı zamanında ve doğru bilgilendirmemesi, ürünlerimin satılmasına rağmen bana bilgi vermemesi ve iade sürecini gerekli özenle takip etmemesi sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Yaşadığım zararın giderilmesini, ürünlerimin bedeli olan 6.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Antalya Terracity Mango Mağazasından şikayetçiyim