Mango Mağazası Kusurlu Hediye Elbiseyi İade Ve Değişim Talebini Reddetti

Mango’dan hediye olarak gelen “Vestide 423 Nikita” isimli elbiseyi, üzerinde orijinal karton etiketi durmasına rağmen bugün Aqua Florya Mango mağazasına götürdüm. Elbisenin bel kısmında bariz bir sökülme vardı ve bu nedenle iade ya da değişim talep ettim.

Ürünü hediye alan kişinin telefon numarası üzerinden ve mağazayla tarih üzerinden faturaya ulaşıldı, yani alışveriş kaydı mağaza tarafından da teyit edildi. Buna rağmen çalışanlar hiçbir şekilde çözüm üretmeden, yalnızca “günü geçmiş” ve “kusurlu ürün” diyerek iade ve değişimi reddetti. Etiketi üzerinde, kullanılmamış ve üretim kusuru olduğu açıkça görülen bir ürün için bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Mango gibi bir markanın, hatalı ürünü müşteriye yükleyip sorumluluktan kaçması ve tüm kanıtlar ortadayken müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi son derece yakışıksızdır. Kullanılmamış, etiketi üzerinde olan ve kusurlu olduğu açıkça belli bu elbisenin iade ya da en azından değişim işleminin bir an önce yapılmasını ve yaşattıkları bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak giderilmesini talep ediyorum.