Mango Gift Card Bakiyemin Yetkisiz Sıfırlanması Ve 48 Saat Sözüne Uyulmaması

Mango’ya ait fiziksel Gift Card’ımda bulunan bakiyeyi kullanmadığım ve tarafımdan herhangi bir alışveriş yapılmadığı halde, kart bakiyemin tamamen tükenmiş olduğunu öğrendim. Kartı kullandığım süre boyunca böyle bir harcama yapmadım ve bu nedenle bakiyemin sistemde sıfırlanmış görünmesi benim açımdan açıklanabilir değildir.

Durumu fark ettikten sonra yaklaşık 10 gün önce Mango Müşteri Hizmetleri ile telefonla görüşerek şikayet kaydı oluşturdum. Görüşme sırasında talebimin inceleneceği ve en geç 48 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı açık şekilde ifade edildi. Buna rağmen aradan 10 gün geçmiş olmasına karşın ne yazılı ne sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Süreçle ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez konunun çözümü için İspanya’ya talep iletildiği bilgisi verildi. İlk görüşmede 48 saat içinde sonuçlandırılacağı söylenen bir konunun hâlâ çözülememiş olması ve tarafıma herhangi bir ilerleme bilgisi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Gift Card kullanım hareketlerinin Mango sistemlerinde kayıtlı olması gerektiği için, kart bakiyemin hangi tarih ve saatte, hangi mağaza veya kanal üzerinden ve hangi işlem kapsamında kullanıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. İşlem tarafımdan gerçekleştirilmediyse, kullanmadığım halde silinmiş görünen tüm bakiyemin eksiksiz şekilde tekrar Gift Card’ıma iade edilmesini bekliyorum.

Kısaca talebim, iznim ve bilgim dışında tükenmiş görünen Gift Card bakiyemin kullanım detaylarının tarafıma açık ve yazılı biçimde açıklanması ve yetkisiz ya da hatalı bir kullanım tespit edilirse bakiyemin eksiksiz olarak yeniden tanımlanmasıdır. Konunun daha fazla geciktirilmeden, mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.