to read complaints and reviews, or file yours.İadesi Yapılmayan 1.800 TL Ve Giden Montun Teslimat Sorunu
Mango’nun kendi internet sitesinden kızım için 5 Aralık’ta bir mont satın aldım. Ürün zamanında geldi ancak beden uymadığı için 23 Aralık’ta iade ettim. Aralığın 25’inden beri beklememe rağmen 1.800 TL tutarındaki iadem hala hesabıma yatmadı.
İadem yapılmadığı için 29 Aralık’ta aynı montu tekrar sipariş ettim. Bu ikinci siparişin numarası EWS7FN ve sistemde uzun süredir “uluslararası transitte” olarak görünüyor. Neredeyse bir ay olacak olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı ve kargonun nerede olduğu da belli değil.
Şu anda ne ilk aldığım montun iadesi hesabıma geçti ne de ikinci sipariş ettiğim mont tarafıma teslim edildi. Toplamda 2.900 TL’lik bir tutar için hem iade alamıyor hem de ürüne ulaşamıyor durumdayım ve iki şekilde de mağdur ediliyorum. İademin derhal yapılmasını, ikinci siparişimdeki montun acilen tarafıma teslim edilmesini ya da bu sipariş için de ücretimin eksiksiz olarak geri ödenmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Aralık’ta Mango’nun internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.100 TL ödeyerek banka kartımla bir mont siparişi verdim. Kış sezonu bitmek üzere olmasına rağmen bugün itibarıyla üzerinden 24 gün geçti ve ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimin hâlâ gümrükte olduğu söyleniyor ancak EWS7FN referans numarası dışında elimde net bir takip bilgisi yok ve ürünü nerede olduğunu sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum. Sürekli “gümrükte bekliyor” bilgisini almak fakat hiçbir ilerleme olmaması sebebiyle mağdur durumda kaldım.
Montun acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer bu kısa sürede mümkün değilse de ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
