Hasarlı Ürün Teslimi Ve Zorunlu Ekstra Alım Sonrası Maddi Mağduriyet

23 Şubat tarihinde Adana M1 Real Mango Mağazası’ndan bir ürün satın aldım. Eve geldiğimde ürünün alarm aparatının çıkarıldığı kısmın yırtılmış olduğunu fark ettim; ürün bana bu şekilde, hasarlı olarak teslim edilmişti.

Bu nedenle 9 Mart tarihinde değişim yapmak için Mersin Sayapark Mango Mağazası’na gittim. Değiştirmek istediğim ürünün fiyatı 1.299 TL idi, bunun yerine mağazada 1.199 TL tutarında başka bir ürün seçtim. Kasadaki görevli, oldukça sert ve nazik olmayan bir üslupla bu şekilde değişim yapılamayacağını, mutlaka aynı tutarda ürün seçmem gerektiğini söyledi. Aradaki fiyat farkını talep etmediğimi ve ekstra ürün almak istemediğimi belirtmeme rağmen, işlemi bu şekilde yapmayacağını söyleyerek değişimi reddetti.

Değişim işlemini tamamlayabilmek için istemediğim halde 699 TL tutarında ekstra bir ürün daha almak zorunda bırakıldım ve sonuç olarak 1.899 TL ödeme yapmış oldum. Ödeme sırasında görevli personel tarafından “artık değişim ve iade hakkınız yok” şeklinde azarlayıcı bir üslupla uyarılmam da ayrıca rahatsız edici ve kırıcı olmuştur.

Sonuç olarak tarafıma hasarlı bir ürün satılmış, değişim sürecinde kaba ve olumsuz bir tutuma maruz kalmış ve istemediğim halde ekstra ürün almaya zorlanarak maddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Böylesine büyük bir markada bu şekilde bir müşteri deneyimi yaşamak benim için son derece üzücü olmuştur. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve zorunlu olarak satın almak durumunda kaldığım ürünle ilgili tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.