Aynı Alışverişte Birden Fazla Kart Kullanılamaması Ve Puan Hakları Tehlikede

Mango mağazanızdan yaptığım alışveriş sırasında, alışveriş tutarını 2‑3 farklı banka/kredi kartına bölerek ödemek istedim. Bunun nedeni, farklı kartlarımda bulunan puanları kullanmak ve sahip olduğum kart avantajlarından yararlanmaktı.

Ancak ödeme aşamasında, Mango'nun ödeme sisteminin aynı alışverişte birden fazla kart kullanımına izin vermediği tarafıma bildirildi ve alışveriş tutarının tamamını tek bir karttan ödemek zorunda kaldım.

Bu durum nedeniyle yalnızca ödeme yöntemim kısıtlanmadı; diğer kartlarımda bulunan ve kullanmayı planladığım puanlardan da yararlanamadım. Sisteminiz birden fazla kartla ödemeye izin verseydi, alışveriş tutarını kartlar arasında bölerek puanlarımı kullanabilecektim.

“Sistemimiz izin vermiyor” açıklamasını yeterli bulmuyorum. Bu, Mango'nun teknik/operasyonel bir tercihi veya kısıtlamasıdır ve bunun sonucunda oluşan mağduriyetin müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Müşterinin sahip olduğu farklı ödeme araçlarını kullanabilmesi ve bu kartların sunduğu puan avantajlarından yararlanabilmesi makul bir beklentidir.

Ayrıca burada özellikle önemli bir risk bulunmaktadır: Kullanamadığım kart puanlarının belirli bir kullanım süresi varsa ve bu süre içinde kullanamamam Mango'nun ödeme sistemi nedeniyle gerçekleşmişse, ileride puanların silinmesi veya geçerliliğini kaybetmesi halinde mağduriyetimin nasıl giderileceğini bilmek istiyorum.

Ben puanlarımı kullanmaktan vazgeçmedim; kullanmak istediğim halde Mango'nun ödeme sistemi buna izin vermedi. Bu nedenle puanların kullanım süresinin dolması, silinmesi veya değerini kaybetmesi halinde sorumluluğun müşteriye bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Ayrıca bu tür bir ödeme kısıtlamasının müşteriye ödeme aşamasında sürpriz şekilde bildirilmesi de ciddi bir müşteri deneyimi sorunudur. Müşteri alışverişini tamamladıktan sonra birden fazla kartla ödeme yapamayacağını öğrenmektedir. Böyle bir sınırlama varsa, müşterinin alışveriş kararını vermeden önce açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu kapsamda Mango'dan standart bir “sistemimiz bu şekilde çalışıyor” cevabı değil, somut bir çözüm ve açıklama talep ediyorum.

Taleplerim şunlardır:

1. Aynı alışverişte birden fazla kartla ödeme yapılmasına neden izin verilmediğinin açıkça açıklanmasını,

2. Bu uygulamanın tüm Mango mağazalarında geçerli olup olmadığının belirtilmesini,

3. Kullanmak istediğim ancak sisteminiz nedeniyle kullanamadığım kart puanlarımın, kullanım süresinin dolması veya silinmesi halinde nasıl telafi edileceğinin açıkça bildirilmesini,

4. Yaşadığım somut mağduriyet için Mango tarafından ne tür bir telafi sağlanacağının tarafıma açıklanmasını,

5. Benzer bir durumun diğer müşterilerin başına gelmemesi için ödeme sisteminizde herhangi bir düzenleme yapılıp yapılmayacağının belirtilmesini,

6. Çoklu kartla ödeme mümkün değilse bunun müşterilere alışveriş tamamlanmadan önce açık ve görünür şekilde bildirilmesi konusunda gerekli düzenlemenin yapılıp yapılmayacağının açıklanmasını talep ediyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki, burada konu yalnızca “iki kartla ödeme yapılamaması” değildir. Mango'nun ödeme sistemindeki kısıtlama nedeniyle kullanabileceğim bir kart avantajından yararlanamadım ve ileride bu puanların geçerliliğini kaybetmesi halinde telafisi mümkün olmayan bir kayıp yaşama ihtimalim bulunmaktadır.

Bu nedenle şikayetimin yalnızca bilgi verilerek kapatılmasını değil, mağduriyetimin nasıl giderileceğine ilişkin somut ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Mango'nun konuya ilişkin açık bir açıklama yapmasını ve özellikle kullanamadığım/kullanamayabileceğim puanlar açısından mağduriyetimin nasıl telafi edileceğini tarafıma bildirmesini talep ediyorum.