Mandarin Bosphorus Restoranında Pencere Kenarı Rezervasyonu İhlal Edildi

28 Mart saat 18.00 için Mandarin Bosphorus Hotel restoranına, özellikle pencere kenarında oturmak istediğimizi belirterek O**** M******* adına rezervasyon yaptırdık. Ancak restorana gittiğimizde bize, pencere kenarı masaların boşalması durumunda yardımcı olunacağı söylendi.

Gece boyunca pencere kenarındaki masalar defalarca boşalmasına rağmen her seferinde başka misafirler o bölgeye alınırken bize hiçbir öncelik tanınmadı. Bu durum, rezervasyon sırasında verilen sözün tutulmadığını ve misafirler arasında ayrım yapıldığı izlenimini açıkça yarattı.

Yaşadığımız memnuniyetsizliği ilettiğimizde ise sadece “kusura bakmayın, bir dahaki sefere ağırlariz” denilmekle yetinildi, herhangi bir somut çözüm ya da telafi teklif edilmedi. Bu yaklaşım, bu seviyede bir mekandan beklediğimiz profesyonellikten oldukça uzaktı.

Sonuç olarak, hem söz verilen masa düzeninin sağlanmaması hem de yaşanan durum karşısında ilgisiz ve geçiştirici bir tavırla karşılaşmamız nedeniyle deneyimimiz beklentimizin çok altında, bizim için kabul edilemez bir seviyede kalmıştır. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka misafirlerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.