Yıkanan Ürün Renk Verdi, Şirket Cevapsız Ve İade Reddi

Mancaq’ın kendi web siteleri mancaq.co üzerinden 2 Mayıs tarihinde kahverengi, önden bağlamalı Oysho takım satın aldım. Ürünü 14 Mayıs’ta, etiketindeki talimatlara uygun şekilde, makinede 30 derecede ve tek başına yıkadım. İlk yıkamada takımın üst kısmı ciddi şekilde renk verdi ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun sonrasında firmaya defalarca kez mesaj attım, uzun süre geri dönüş yapılmadı. Telefonla da 7–8 kez aradıktan sonra zorla ulaştım. Normal yıkama şartlarında yıkadığımı söylediğimde bana “Buna inanmayız, diğer müşteriler böyle bir sorun yaşamadı” denildi. Ben de bir müşteriyim ve bu sorunu açıkça yaşadığımı belirtmeme rağmen, söylediklerim dikkate alınmadı, iletişim sürecinde kendimi tamamen değersiz hissediyorum.

Telefonla görüştüğüm kişi, ürünü yıkadıktan sonra sorun yaşadığımı defalarca açıklamama rağmen, ısrarla “Yıkanan ürün iade/değişim olmaz” cevabını verdi. Zaten problem yıkamadan sonra ortaya çıktı, yıkamadan önce üst parçada hiçbir sorun yoktu. Ürünü tadilata gönderdiğimi söylediğimde bile aynı cümleler tekrarlandı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

Tüm bu süreç boyunca mesajlarıma çok geç cevap verildi, çoğu zaman da hiç cevap verilmedi. Telefonla aradığımda “Festival var, müsait değiliz, 10 dakika sonra arayın” denilip, 1 saat sonra tekrar aradığımda telefonlar açılmadı. Yaklaşık 15 kez aramama rağmen geri dönüş alamadım. Ürün ücretine ek olarak hem gelirken hem gönderirken kargo ücreti ödediğim için, toplamda ürün neredeyse iki katı fiyata gelmiş oldu, buna rağmen sıfır iletişimle baş başa bırakıldım.

Yaşadığım renk verme problemi, sonrasında gördüğüm ilgisizlik ve “size inanmıyoruz” tarzındaki yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm ürünün iadesinin ve ücretinin tarafıma geri ödenmesini, bu mümkün değil deniyorsa en azından rengini atan üst parçanın iadesinin alınarak ücretinin geri ödenmesini talep ediyorum.