Manc Tamir İçin Gönderilen Ürünüm Hakkında Bilgi Ve İletişim Sorunu

37113 numaralı sipariş ile Manc Çanta firmasından satın aldığım ürün 20 Şubat 2025 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir.

Ürünü ilk aldığımda küçük bir aksesuarında üretim kaynaklı bir problem bulunmaktaydı. İlk aşamada önemsemedim; ancak zamanla bu sorun büyüdü ve kullanımımı engelleyecek hale geldi.
Firma ile yalnızca e-mail üzerinden iletişim kurulabildiğinden, ürünü tamir için göndermek üzere e-mail yoluyla başvurdum.
Bana, firma politikası gereği kargo ücretini benim ödemem gerektiği bilgisi verildi. Tüketici olarak doğru bulmamakla birlikte, mağduriyet yaşamamak adına 5 Eylül 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo 112983455167 takip numarası ile ürünü firmaya gönderdim.

Ürün 8 Eylül 2025'de firma tarafından teslim alınmıştır. Ürün firmaya ulaştıktan sonra hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmamıştır.
• Durumu açıklayan e-maillerime yanıt verilmemiş,
• Instagram hesapları üzerinden gönderdiğim mesajlara dönülmemiş,
• Firmaya ulaşabileceğim bir telefon veya müşteri hizmetleri hattı da bulunmamaktadır.

Aralık 2025 itibarıyla hâlâ ürünüm tarafıma iade edilmemiş, tamir süreci hakkında bilgilendirme yapılmamış, hiçbir iletişim kurulmamıştır.
Bu nedenle ürünümü kullanamamaktayım ve hakkımdaki işlem tamamen belirsizdir.

Firmanın bu tutumu, tüketiciyi mağdur eden, yanıltan ve iletişimden kaçan bir davranış biçimidir. Yanıltma şüphesi uyandıracak ölçüde şeffaflıktan uzak bir uygulama söz konusudur.

Tüketicinin ayıplı mal karşısındaki haklarını kullanmasını fiilen engellemekte, tüketiciyi aylarca cevapsız bırakmaktadır.