Yanlış Numara Gönderimi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden us Polo markasına ait kadın gri spor ayakkabı (503***60-VR107) satın aldım. Sipariş verirken özellikle 36 numara seçmeme rağmen, 30 Nisan tarihinde elime ulaşan ürün 38 numara olarak gönderildi.

Ben de doğal olarak hatanın düzeltilmesi için 38 numaranın, aldığım ürünle aynı modelin 36 numarası ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak görüştüğüm Trendyol müşteri hizmetleri, ısrarla sadece iade edebileceğimi, değişim ya da doğru numaranın gönderimi konusunda yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Daha sonra fark ettim ki sistemde 36 numara aslında stokta mevcut görünüyor. Buna rağmen, kendi yaptıkları hatayı düzeltmek yerine sadece iade seçeneğini sunmaları hem mağduriyet hem de zaman kaybı oluşturdu. Benim net talebim, indirimli fiyattan aldığım aynı model ayakkabının 36 numarasının en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve bu hatanın giderilmesidir.