Yanlış Sipariş Ve Suçlayıcı Tavır: Mamak’daki Mama’s Burger Şubesi Hakkında Şikayet

Ankara Mamak Anatolium AVM’deki Mama's Burger şubesinde 30.09.2026 tarihinde sipariş verirken yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Siparişi yanlış alan taraf kendileri olmasına rağmen, sanki hata bizden kaynaklanmış gibi suçlayıcı bir tavırla karşılaştık. Üstelik bunu aynı şubede birden fazla kez yaşadık ve her seferinde müşteri olarak çözüm beklerken ilgisiz ve sorumluluk almayan bir yaklaşım gördük.

Bir işletmede siparişin yanlış alınması elbette olabilir, ancak önemli olan hatanın arkasında durup müşteriye yardımcı olmaktır. Bu şubede maalesef bunun tam tersini tecrübe ettim. Hem hizmet anlayışı hem de müşteriye karşı sergilenen tutum nedeniyle ciddi şekilde memnuniyetsiz kaldım ve bu deneyimden sonra burayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.

Ayrıca Google üzerinde yaşadığım durumu anlattığım yorumumun, ücretli sildirme ve spam yöntemleriyle kaldırıldığını gördüm. Hatanın telafisi yapılmadığı gibi, doğruyu yansıtan bir yorumun bu şekilde sildirilmeye çalışılması da son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir uygulama olmuştur.

Yetkililerden, öncelikle yaşananlar için samimi bir özür bekliyorum. Bunun yanında, yorumların doğruluğuna saygı gösterilmesini ve gelecekte aynı şubeye gittiğimde benzer bir durumla tekrar karşılaşmayacağım konusunda gerekli hizmet ve personel yaklaşımı iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.