Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Gecikmesi Şikayetim

Maman Evde internet sitesi üzerinden 1.400 TL tutarında North Atlantik somonlu hipoalerjenik mama sipariş ettim; ancak tarafıma Paw Paw markalı bambaşka bir mama gönderildi. Yanlış ürün gönderildiği için iade talebinde bulundum ve Yurtiçi Kargo üzerinden bir iade kodu oluşturuldu.

Ürünü kargoya teslim ettim ve kargo takibinde ürünün firmaya ulaştığı, teslim edildiği ve bir süre şubede bekletildiği görünüyor. Firma ile yaptığım görüşmelerde ürünün taraflarına ulaştığı da ifade edildi. Buna rağmen iademin ne zaman gerçekleşeceğini sorduğumda yalnızca “10 iş günü içinde” şeklinde yanıt verildi, sonrasında ise ürünün kendilerine ulaşmadığını söyleyerek yeni bir iade kodu oluşturmaktan kaçındılar. Telefonda ve yazışmalarda hem saygısız hem de tamamen çözümsüz bir tutum sergilediler.

Yurtiçi Kargo kayıtlarında ürünün firmaya ulaştığı ve bekletildiği açık şekilde görülmesine rağmen firma hâlâ “bize gelmedi” diyerek sorumluluk almıyor, yanlış ürün gönderdikleri halde iade sürecimi bilerek zorlaştırıyor. Yanlış ürün göndermeleri, iade sürecinde şeffaf ve çözüm odaklı davranmamaları ve gerçeği yansıtmayan bilgiler vermeleri nedeniyle mağdur oldum.

Maman Evde internet sitesi üzerinden yaptığım ve 1.400 TL ödediğim bu siparişe ait yanlış gönderilen ürünün iadesinin kabul edilmesini, ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.