to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tenten Ürünü Gönderimi Ve Yanıtsız İletişim Nedeniyle Hızlı İade Ve Doğru Ürün Teslim Talebi
16.07.2026 tarihinde mamanevde.com üzerinden #6A58CD41B92B6 sipariş numarası ile toplam 7.128 TL ödeyerek 2 adet Royal Canin Maxi 14 kg mama satın aldım. Ancak 28 Temmuz’da kargo gönderildi ve tarafıma fatura tutarı 1.300 TL olan Tenten marka sadece 1 adet mama gönderildi.
Yanlış ve eksik ürün gönderimi sonrası firmaya telefon, farklı kanallar ve özellikle WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Sadece WhatsApp üzerinden, günde bir mesajla geçiştirir şekilde “kargo bugün/yarın çıkacak” gibi cevaplar verdiler, fakat ne doğru ürün gönderildi ne de herhangi bir kargo bilgisi paylaşıldı. Şu anda ise mesajlarıma hiç cevap vermiyorlar.
Yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirttiğimde, yine WhatsApp üzerinden bir kez daha “kargo yarın çıkacak” şeklinde mesaj attılar ve tekrar oyalamaya başladılar. Resmi şikayet başvurumu ilgili mercilere zaten yaptım, sürecin takibindeyim.
Ödenen ücret karşılığında sipariş ettiğim 2 adet Royal Canin Maxi 14 kg mamanın acilen gönderilmesini, aksi halde eksik ve yanlış gönderilen ürün nedeniyle uğradığım maddi kaybın tamamının derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi ve iletişimin kesilmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Başka bir irmayla aynı sorunu yaşadım ve Tüketici Hakem Heyeti firmanın yanında durdu. Sahte firmalar hakem heyetinin açığını bulmuş ve bir güzel kullanıyor. Hakem heyetinin bana verdiği cevap: Faturadaki ürünlerle şikayetçi olduğunuz ürünler alakasız, firma doğru siparişi göndermiş, siz farklı siparişi görüntüleyip şikayet oluşturmuşsunuz. Param uçtu gitti.