to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Köpek Maması Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Ve Çözüm Talebi
22.08.2026 tarihinde Maman Evde üzerinden 3 adet Mystic Az Tahıllı Somonlu 15 kg Yetişkin Köpek Maması siparişi verdim ve toplam 3.982,50 TL ödemeyi havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. Ancak sipariş ettiğim Mystic mamalar yerine tarafıma Liva kuzulu köpek maması gönderildi.
Yaklaşık 10 gündür doğru ürünlerin gönderilmesini bekliyorum. İletişim için yaptığım girişimlerde sürekli “çalışma saatleri dışındayız” şeklinde otomatik yanıt alıyorum ve sorunu çözecek hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Ödememi eksiksiz yapmış olmama rağmen hem yanlış ürün gönderilmesi hem de muhatap bulamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu siparişi köpeğimin temel beslenme ihtiyacı için verdim ve yaşanan gecikme ile yanlış ürün gönderimi kabul edilebilir değildir. Yanlış gönderilen Liva kuzulu mamanın tarafıma herhangi bir masraf yansıtılmadan geri alınmasını ve sipariş ettiğim 3 adet Mystic Az Tahıllı Somonlu 15 kg mamanın, son kullanma tarihleri kontrol edilerek, eksiksiz ve hızlı şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Kargo takip numarasının ve kesin teslimat tarihinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.
Eğer doğru ürünleri temin edip gönderemeyecekseniz, siparişimin iptal edilerek ödediğim 3.982,50 TL’nin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili somut bir çözüm ve işlem takvimi paylaşılmasını bekliyorum.
Gelişme
Konu: Yanlış Ürün Gönderimi ve Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık iki ay önce 3 adet Mystic Az Tahıllı Somonlu 15 kg Köpek Maması sipariş ederek 3.982,50 TL ödeme yaptım. Ancak sipariş ettiğim ürünler hâlâ tarafıma ulaşmadı.
Satıcı firma, sipariş ettiğim mamalar yerine iki kez farklı ve daha ucuz ürünler gönderdi. İlk gönderilen, piyasa değeri yaklaşık 800–900 TL olan mama, evde olmadığım sırada teslim edilmiş ve hâlâ evimde beklemektedir. İade adresi istememe rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.
Geçtiğimiz hafta tekrar iletişime geçtim. Ürünlerimin gönderileceği söylendi ancak bu kez de Vital isimli farklı bir mama gönderildi. Bu kargoyu kabul etmeyerek iade ettim.
Yaklaşık iki aydır paramı kullanamıyorum, sipariş ettiğim ürünleri alamıyorum ve satıcı firmadan sağlıklı bir iletişim kurabileceğim muhatap bulamıyorum.
Artık ürünleri istemiyorum. Ödediğim 3.982,50 TL'nin tamamının iadesini ve evimde bekleyen yanlış ürünün satıcı tarafından geri alınmasını talep ediyorum.
Hepsiburada'nın bu satıcı hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimi daha fazla geciktirmeden gidermesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Saygılarımla, Ümit Şahin
