Teslim Edilmeyen 1100 TL’lik Mama Siparişi Ve İade Talebi

29 Haziran’da Maman Evde internet sitesi üzerinden 15 kg mama siparişi verdim. 46192115 numaralı bu sipariş için 1100 TL ödedim, teslimat adresi Edirne Merkez olmasına rağmen bugün itibarıyla ne mama elime ulaştı ne de net bir bilgilendirme alabildim.

Siparişten sonra firmayla WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım. Bana her seferinde “kusura bakmayın, yoğunluk var, bugün çıkıyor, yarın çıkıyor” denilerek oyalayıcı cevaplar verildi. Daha sonra bir kargo takip linki ve kargo numarası gönderdiler. Bu numarayı sorguladığımda gönderinin Van’da göründüğünü, kargo durumunda ise sürekli “dağıtımda” yazdığını gördüm. Ben Edirne Merkez’de yaşamama rağmen kargonun Van’da görünmesi ve günlerdir bu şekilde kalması, siparişimin gerçekten kargoya verilip verilmediği konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır.

WhatsApp yazışmalarında siparişimin hâlâ hazırlanma ve paketleme aşamasında olduğu, belirli bir gün kargoya verileceği gibi bilgiler de tarafıma iletildi; ancak verilen tarihler sürekli değişti ve buna rağmen somut bir ilerleme olmadı. Bu süreçte sipariş iptali talebimi de kendilerine ilettim. Buna rağmen ne siparişim iptal edildi ne de ücret iadesi yapıldı, sadece oyalayan mesajlar almaya devam ettim.

Hem ürünün bu kadar gecikmesi hem de çelişkili kargo bilgileri ve yetersiz iletişim nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin derhal doğru adrese, eksiksiz ve sağlam şekilde ulaştırılmasını, bunun mümkün değilse de ödediğim 1100 TL’nin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.