Ağır Kargo Ve Teslimat Sorunu Nedeniyle 12.900 TL'lik Sipariş İadesi Talebi

5 Mart’ta evinemama üzerinden, kredi kartı ile toplam 12.900,00 TL tutarında 4 adet mama siparişi verdim. Sipariş numaram TS0503****97’dir. Teslimat adresim Ankara Yenimahalle/Batıkent’tir.

9 Mart’ta, firmanın belirlediği DHL Commerce kargo şirketi tarafından teslimat için arandım. Telefonda, kargonun ağırlığının 30 lbs üzeri olduğu, bu nedenle ürünü araçtan bizim almamız gerektiği, eve teslim edilmeyeceği söylendi. 70 yaşındaki annemin bu mamaları taşımasının mümkün olmadığını, kendimin de Ankara’da olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen “Biz getiremeyiz, alıyorsanız araçtan alın.” şeklinde bir tutum sergilendi. Bunun üzerine, böyle bir teslimat yapılmayacaksa gönderinin iade edilmesini talep ettiğimi ilettim.

Daha sonra evinemama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, böyle bir uygulamaları olmadığını, kargo şirketiyle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Herhangi bir dönüş olmayınca bir gün sonra tekrar aradım, bu kez siparişin yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi. Ancak hâlâ ne teslimat gerçekleşti ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Bana verilen kargo takip numarasıyla DHL Commerce sisteminde sorgulama yaptığımda da ürünler görünmüyor. Daha önce farklı kargo firmalarıyla böyle bir sorun yaşamadım. Ankara Alınteri Bulvarı DHL Commerce şubesi tarafından mağdur edildim ve evinemama da bu süreçte herhangi bir çözüm üretmedi.

Ürünlerimin Ankara Yenimahalle/Batıkent’teki adresime, taşınabilecek şekilde ve sorunsuz biçimde acilen teslim edilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim 12.900,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.