Orijinal Olmayan Royal Canin Ürünü Ve Cevapsız İade Talebi

Mamanevde.com internet sitesinden 27 Temmuz tarihinde Royal Canin Fit 32 Yetişkin Kedi Maması 15 kg ürününden, ikinci ürüne indirim olacak şekilde toplam 4.275 TL bedelle, havale/EFT yöntemiyle ödeme yaparak sipariş verdim. Ödemenin dekontu elimde olmasına rağmen tarafıma herhangi bir teyit veya onay e-postası gönderilmedi.

Bir hafta boyunca hem siparişin ne zaman kargoya verileceğini hem de onay maili gelmediğini belirterek firmaya sürekli yazmama rağmen hiçbir net bilgi alamadım. Siparişim ancak 4 Ağustos akşamüstü Urla/İzmir adresime teslim edildi.

Gelen ürün, sipariş ettiğim 15 kiloluk orijinal Royal Canin paketinden tamamen farklı, şeffaf bir poşetin içinde, 15 kg ambalaj boyutuna uymayan, görüntüsü ve paketlemesi itibarıyla açık mama izlenimi veren bir ürün çıktı. Ben bu ürünü orijinal mama olarak, 4 bin liranın üzerinde bir bedel ödeyerek aldım; açık mama almak istesem bunu yarı fiyatına temin edebilirdim. Bu nedenle gelen ürünün orijinal olmadığını düşünüyorum ve mamayı sadece köşesinden açıp kontrol ettim.

Dünden beri firmaya iade talebimi iletmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, telefona ve yazılı mesajlarıma yanıt alamıyorum. Ne ürünün orijinalliğiyle ilgili bir açıklama yapılıyor ne de iade süreci başlatılıyor. Bu tutumu açıkça tüketiciyi mağdur eden ve güven sarsıcı bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ödemiş olduğum bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, gönderilen bu ürünün iade alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.