Ödenen 2.899,80 TL Karşılığında Kargo Gecikmesi Ve Geri Ödeme Talebi

Mamanevde Pet Market’in kendi internet sitesi üzerinden 26 Temmuz saat 13.36’da 2 adet Royal Canin Baby Milk süt tozu siparişi verdim. Ödemeyi İş Bankası üzerinden 2.899,80 TL havale ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram 6A65E33F1834C. WhatsApp üzerinden işletme hesabıyla yaptığım yazışmalarda siparişin alındığına ve ödemenin ulaştığına dair açık şekilde onay verdiler, gönderdiğim ekran görüntülerinde de bu durum net biçimde görülüyor. Buna rağmen aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve dört gündür bekliyorum.

Yaklaşık 20 günlük bir bebeğe baktığımı, mamanın azaldığını ve durumun acil olduğunu defalarca ilettim. Hem sipariş sürecinde hem de sonrasında WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda sürekli aynı kopyala-yapıştır cevapları yolladılar. Sadece yoğunluk olduğunu ve beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler, somut hiçbir çözüm sunmadılar ve net bir muhatap bulamadım. Ürünün ellerinde olup olmadığını sorduğumda var olduğunu söylediler, buna karşılık Türkiye distribütörü bu ürünün Türkiye genelinde bulunmadığını belirtiyor. Ellerinde ürün varsa, arkadaşlarımın mağazaya gelip elden alabileceğini ve bana kargo ile gönderebileceklerini söyledim, bu talebime de herhangi bir yanıt vermediler.

Teslimat süreci ve iade talebimle ilgili yazışmalarımda da aynı ilgisizlik ve oyalayıcı tutum devam ediyor. Ne doğru düzgün bir iletişim var ne de çözüm odaklı bir yaklaşım. Yoğunluk gerekçesiyle anlayış bekliyorlar ancak ben de özellikle bir bebeğin beslenmesi ve sağlığı söz konusu olduğu için anlayış bekliyorum. Param bu siparişte bağlı kaldığı için başka mama da alamıyorum, elim kolum bağlı kaldı.

Mamanevde Pet Market’ten acil olarak 2.899,80 TL tutarındaki havale ödememin iadesini talep ediyorum. Para iademin bir an önce yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum ki başka yerden mama alarak bebeğin ihtiyacını zamanında karşılayabileyim.