Mamanevde.com’da Sipariş Görünmezliği Ve İade Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği

Mamanevde.com isimli siteden 11 Ekim tarihinde Kiwi kppc-10865 Evcil Hayvan Arabası adlı ürünü 1439,09 TL havale yöntemiyle ödeyerek sipariş verdim. Ödeme sonrasında sadece “siparişiniz oluştu” mesajı geldi, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siteye tekrar girdiğimde ise günlerce “siparişiniz bulunmamaktadır” ifadesiyle karşılaştım.

Bunun üzerine WhatsApp hattından durumu yazdım, kontrol edeceklerini söylediler fakat geri dönüş yapmadılar. Ertesi gün telefonla aradığımda da telefon kapatıldı. Sonrasında yeniden WhatsApp üzerinden yazınca, ürünün ellerinde olmadığını, yaklaşık bir hafta içinde tedarik edilip ardından kargoya verileceğini söylediler. Bu davranış biçimi ve şeffaf olmayan süreç nedeniyle güven duymadığımı belirterek siparişimi iptal etmek istediğimi ve para iadesi talep ettiğimi ilettim.

Bana para iadelerini yalnızca 10 günde bir, pazartesi günleri yaptıklarını söylediler. Aradan 12 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmayınca tekrar WhatsApp üzerinden yazdım ve ödeme derhal yapılmazsa CİMER’e başvuracağımı ve sosyal medya hesabımda yaşadığım mağduriyeti paylaşacağımı ifade ettim. Buna karşılık, kendilerini tehdit etmemem gerektiğini, takipçilerimi “elimden alırlarsa” asıl o zaman tehdidi göreceğimi söyleyerek, “hadsiz, kes sesini, sesini keserim senin” gibi son derece saygısız ve rahatsız edici ifadeler kullandılar.

Ben de bu üslup ve yaklaşım nedeniyle polise şikayette bulunacağımı, paramın hemen iade edilmesini istediğimi yazdım. Bunun üzerine ödeme iadesi yapıldı ve ben de kişiyi/numarayı engelledim. Hem sipariş sürecindeki şeffaf olmayan ve oyalayıcı tavır, hem de müşteriyle bu şekilde konuşulması kabul edilemez. Bu tür ne olduğu belirsiz, müşterisine saygı göstermeyen yerlerden alışveriş yapılmaması gerektiğini, yaşadığım olayla birlikte özellikle vurgulamak istiyorum. Firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.