Maman Evde Hesabıma Herhangi Bir Ücret İadesi Yapılmadı

Mamanevde.com üzerinden N&D Tropical Selection kuzu etli 10 kg orta ve büyük ırk yetişkin köpek maması sipariş ettim, fakat tarafıma kapalı orijinal ürün yerine açık mama gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve 2 Temmuz tarihinde kargoya vererek geri gönderdim.

Ödemeyi havale/EFT ile yapmıştım. 2 Temmuz’da kendilerine yazdığımda, önce gün içinde kontrollerin yapılacağı ve biraz sabır rica ettiklerini ilettiler. 3 Temmuz’da ise siparişimin talebim doğrultusunda iptal edildiğini, havale/EFT iadelerinin operasyonel prosedürleri gereği toplu olarak her hafta pazartesi günleri yapıldığını ve iademin belirtilen gün içerisinde hesabıma aktarılacağını yazılı olarak bildirdiler. Buna rağmen 15 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

13 Temmuz’da tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez konuyu muhasebeye ilettiklerini söylediler ancak yine somut bir işlem yapılmadı ve iade sürecim sonuçlanmadı. Kendi hatalarından kaynaklanan bu süreci çok yavaş ilerletmeleri ve verilen sözlere rağmen hâlâ ücret iadesi yapmamaları nedeniyle mağdur durumdayım.

Havale/EFT ile ödediğim sipariş tutarının en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.