Kedi Maması Gönderilmemesi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Maman Evde isimli firmadan yaklaşık 1 ay önce 2 adet 15 kiloluk Enjoy marka kedi maması siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak, toplam 2250 TL tutarında yaptım. Buna rağmen firmadan hiçbir şekilde ürün gönderimi yapılmadı.

Durumu firmaya WhatsApp üzerinden mesajla ilettiğimde, bana sadece bankaya itiraz etmem gerektiğini, iadenin bu şekilde olacağını söylediler. Yazışmalarda kullandıkları üslup ve verdikleri yanıtlar son derece ciddiyetsiz ve alaycı bir tavır içeriyordu. Firma, alıcıya ürünü göndermeden sorumluluğu tamamen bankaya bırakmaya çalışıyor ve iade sürecini üstlenmiyor. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi hem mağdur hem de dolandırılmış gibi hissediyorum.

Ödemesini yaptığım mamaların acilen gönderilmesini ya da ödediğim 2250 TL tutarın firma tarafından kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.