Felicia Mama Siparişinde Yanlış Ürün Ve Eksik Miktar, Müşteri Hizmetinde Kaba Tutum

26 Temmuz tarihinde Felicia marka 12 kg mama siparişi verdim. Ancak ürün elime yaklaşık 10 gün sonra ve tamamen farklı, güven vermeyen bir şekilde ulaştı. Kapalı, orijinal Felicia 12 kg paket mama yerine, iki ayrı şeffaf poşet içinde, ne olduğu belli olmayan açık mama gönderildi ve gelen ürün miktarı 12 kg’dan az, tahminen 10 kg bile değil.

Siparişim geciktiği için daha ürün elime ulaşmadan önce müşteri hizmetlerini arayıp mama ne zaman gelecek diye bilgi istedim. “Bugün 9. Gün, çok gecikti, hâlâ sadece SMS gelecektir deyip bilgi vermiyorsunuz” diyerek durumun aciliyetini belirttim. Buna rağmen bana net bir bilgi verilmediği gibi, telefonda son derece kaba ve saygısız bir üslup kullanıldı.

Hem bu kadar gecikme yaşanması hem de orijinal Felicia 12 kg mama yerine iki ayrı açık pakette, miktarı da eksik ve ne olduğu belli olmayan ürün gönderilmesi, ayrıca müşteri hizmetlerinin kaba davranışı nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Gönderilen sahte ve güvensiz ürünü kesinlikle kabul etmiyor, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için önlem alınmasını istiyorum.