Teslimat Taahhüdüne Uyulmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsız Kalması

07.07.2026 tarihinde saat 16.30’da Mamaaura’nın resmi internet sitesi üzerinden 8190 numaralı siparişimi oluşturdum. Toplam 5.800 TL tutarındaki 30 günlük başlangıç seti saç serumu ürünlerimi kredi kartı ile satın aldım. Firmanın internet sitesinde açıkça, 16.00’dan sonra verilen siparişlerin ertesi iş günü kargoya verileceği bilgisi yer aldığı için bu taahhüde güvenerek sipariş verdim.

Buna rağmen belirtilen süre geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmemiş ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Konu hakkında çözüm alabilmek için e-posta gönderdim, Instagram üzerinden mesaj ile ulaştım ve 0 (850) 346 62 62 numaralı müşteri hizmetleri hattını defalarca aradım. Ancak telefon hattı sürekli meşgul çalmakta, e-postalarıma yanıt verilmemekte ve sosyal medya üzerinden de herhangi bir dönüş yapılmamaktadır. Bir müşterinin firmaya hiçbir iletişim kanalından ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Burada sorun yalnızca siparişimin gecikmesi değil, firmanın kendi ilan ettiği teslimat taahhüdüne uymaması ve sonrasında müşterisini tamamen cevapsız bırakmasıdır. Bu aşamadan sonra beklentim, siparişimin derhal kargoya verilmesi, gecikmenin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanması ve firmanın müşterilerine karşı iletişim yükümlülüğünü yerine getirmesidir. Aksi takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak adına gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.